为进一步提升金融消费者自我保护意识和能力，守好广大人民群众来之不易的获得感、幸福感和安全感，根据中国人民银行太原中心支行及山西省银行业协会统一部署，晋商消费金融公司于2022年6月全面开展“普及金融知识 守住钱袋子”暨“普及金融知识万里行”系列宣传活动。本次活动围绕“普及金融知识，守住钱袋子”“共同维护金融消费公平””“防范电信网络诈骗，守护消费公平”“保护个人信息安全，促进消费公平”等主题开展宣传，旨在让更多的消费者筑牢风险防范意识，提高风险识别能力，营造全社会共享金融知识，构建和谐稳定的金融环境，持续提升服务质量与消费者满意度。用心打造，发挥总部宣传阵地作用。丰富公司总部营业场所消费者权益保护宣传教育资源，充分利用好LED显示屏、电视机、电梯电子广告屏等媒介做好相关活动宣传，设置金融知识宣传专区，围绕老年人、青少年、农民、务工人员等重点群体进行宣传素材制作，根据其金融知识水平、知识需求等特点，开展差异化的金融知识普及服务，摆放活动展架及宣传折页，悬挂活动条幅及海报，营造宣传阵地活动氛围。在公司内部组织开展消费者权益保护主题书法绘画及宣传创意大赛，公司全体员工积极参与，精心设计，围绕消费者八项权益、防范电信诈骗、征信知识、个人信息保护等内容开展消保作品创作，构建员工“人人懂消保、人人讲消保、人人护消保”的消保工作氛围。扎实推进，开展特色线下宣教活动。公司积极践行金融消保为民服务理念，打造“集中化+阵地化”宣教矩阵，公司消费者权益保护部联合品牌宣传部、工会办公室开展线下集中宣教活动。针对农民、务工人员、青少年、老年人等重点消费群体，在周边社区设立宣传台，拉起横幅。工作人员向前来咨询的老百姓发放折页，面对面进行金融知识交谈，用通俗易懂的话语生动讲解金融知识，针对反电诈、老年人防骗、征信知识、个人信息保护、理性消费等内容进行精准宣传。为了让老百姓掌握更多的知识，工作人员还讲解了一些警示案例，特别提醒围观的老百姓，一定要记住防范电信诈骗“三不一要”口诀：“不轻信”“不透露”“不转账”“要及时核实”，如有疑问，可拨打110求助咨询，或下载“国家反诈中心”App在平台上咨询。消保宣传与党建活动相结合，举办以“永远跟党走、喜迎二十大”为主题的双塔公园健步走活动，沿途向消费者发放宣传折页，讲解消费者八项基本权益。本次“普及金融知识，守住钱袋子”线下宣传活动，共发放宣传折页200余份，受益群众100余人，向金融消费者推广金融知识，保障金融消费者自身权益，将“金融知识礼物”送到老百姓家门口，让群众牢牢守住了“钱袋子”。守正创新，探索消保宣传作品新形式。公司结合疫情防控实际情况，重点探索线上化宣传手段，以老百姓喜闻乐见的形式创作宣教作品。将当下热门的家喻户晓的流行歌曲改编为反诈歌曲，员工广泛参与自导自演，针对消费者日常生活中经常遇到的电信诈骗场景录制防范电信诈骗视频，同时邀请太原反诈中心民警为员工解析电信网络诈骗显著特征及应对策略；以“珍爱个人信用记录、警惕征信修复骗局”为主题开展线上直播课堂，制作MG动画，填写征信知识调查问卷，提醒社会公众防范“征信修复”骗局，引导消费者主动了解征信知识，提升信用意识，养成良好的信用习惯。金融知识普及一直在路上。下一步，晋商消费金融公司将持续开展形式多样的宣传教育活动，主动深入社区、企业、学校、商圈等区域进行常态化金融知识普及教育，充分发挥消保工作生产力，持续完善消费者权益保护长效机制，切实帮助老百姓守护好“钱袋子”，努力建设消费者宣教与公司经营管理和业务发展深度融合的良好格局，为维护社会和谐稳定贡献一份力量。

       2022年6月1日上午，晋商消费金融股份有限公司“普及金融知识万里行”活动启动仪式在总部举行，晋商消费金融股份有限公司消费者权益保护部分管领导出席启动仪式，公司总部部室及运营中心优秀代表参加。“普及金融知识万里行”活动是中国银行业协会统一安排，各省市银行业协会组织推动，由全体银行业会员单位面向金融消费者开展的一项金融知识宣传教育活动。通过广泛开展普及金融知识万里行活动，坚决做好新冠肺炎疫情防控期间金融工作，并以此为契机，推动我公司建立健全消费者教育服务工作长效机制，强化员工的消费者合法权益保护意识，提高消费者金融安全意识，提升消费者信心，维护金融安全稳定。本次活动宣传时间为6月1日至6月30日，按照山西省银行业协会总体安排，以“共同维护金融消费公平”为活动口号，围绕“维护消费者基本权利，保障消费公平”“保护个人信息安全，促进消费公平”“关注特殊群体，扩大消费公平”“防范电信网络诈骗，守护消费公平”四个主题进行宣传，帮助消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、全面保障广大金融消费者的合法权益。活动期间，我公司在悬挂宣传横幅海报、摆放宣传资料、现场宣讲等传统宣传方式的基础上，将充分利用微信公众号、官方网站、官方媒体等宣传载体进行宣传。根据活动主题举办消费者权益保护主题书法绘画及宣传创意大赛，调动公司全员积极性，致力于营造“人人懂消保、人人讲消保、人人护消保的”消保工作氛围。通过多种形式扩大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知；紧密围绕个人信息保护开展宣传教育，普及个人信息防泄漏基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识；为提升特殊群体金融服务获得感，加强与社区、福利院等组织机构合作，制作生动具体、浅显易懂的教育宣传内容，更广泛的覆盖目标群体；制作防范电信网络诈骗短视频，充分揭示电信诈骗常见套路及如何防范电信诈骗，提示消费者增强防范意识。晋商消费金融股份有限公司将秉持专业的金融素养、真诚的服务态度，在活动期间向广大群众提供与日常息息相关、惠及民生的金融知识教育服务，努力将“普及金融知识万里行”活动做到实处，持续践行社会责任，提高公众金融安全意识，创建和谐社会金融环境！

2022年3月15日，晋商消费金融股份有限公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕，本次活动主题为“共促消费公平 共享数字金融”。本次活动旨在增强消费者风险防范意识和识别能力，消除侵害消费者权益隐患，构建和维护和谐金融生态环境。为有效推动本次活动顺利开展，公司成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组。公司充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育宣传活动，丰富教育宣传场景。围绕“倡导理性消费，谨防过度借贷”主题录制消保主题视频，以引人入胜的故事为视频拍摄切入点，针对过度借贷、急需资金周转等人群开展“精准宣教”，引导树立量入为出的理性消费观，深刻认识过度借贷、以贷养贷等不良消费贷款行为带来的严重后果；围绕“保护个人金融信息，守护美好人生”主题以视频号直播形式开展线上直播课堂，邀请中国人民银行太原中心支行老师就个人信息保护的重要性、如何防范信息泄露等消费者较为关注的个人金融信息保护话题与消费者进行互动，引导消费者增强个人金融信息保护意识，妥善保管个人信息，关注个人信息安全，防范个人信息泄露。   公司准确把握金融消费公平原则，围绕活动主题制作“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动海报；发送“3·15金融消费者权益保护主题”短信；积极转发监管部门在3·15期间官方公布的风险提示类文章；大力宣传普及数字人民币、数字经济、绿色金融等新型金融知识；强化重点群体权益保护，提示老年消费者谨防金融诈骗，引导年轻消费者合理消费；对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展风险提示，提醒消费者注意金融诈骗等非法金融活动侵害，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。   晋商消费金融股份有限公司将秉持专业的金融素养、真诚的服务态度，在活动期间向广大群众提供与日常息息相关、惠及民生的金融知识教育服务，努力将“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动做到实处，持续践行社会责任，提高公众金融安全意识，创建和谐社会金融环境！ 

2021年6月1日上午，晋商消费金融股份有限公司“普及金融知识万里行”活动启动仪式在总部举行，公司消保办分管领导及消保办主任出席启动仪式，公司总部部室及运营中心优秀代表参加。“普及金融知识万里行”活动是中国银行业协会统一安排，各省市银行业协会组织推动，由全体银行业会员单位面向金融消费者开展的一项金融知识宣传教育活动。通过广泛开展普及金融知识万里行活动，坚决做好新冠肺炎疫情防控期间金融工作，并以此为契机，推动我公司建立健全消费者教育服务工作长效机制，强化员工的消费者合法权益保护意识，提高消费者金融安全意识，提升消费者信心，维护金融安全稳定。本次活动宣传时间为6月1日至6月30日，按照山西省银行业协会总体安排，以“守护您的安全 畅通金融消费”为活动口号，将总部各部室及六大运营中心分为四组，分别围绕“聚焦老年客户，宣导适老服务”“倡导理性消费，珍视个人信用”“强化风险意识，防范电信诈骗”“开展‘断卡’行动，合法使用账户”四个主题进行宣传，帮助消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念。活动期间，我公司在悬挂宣传横幅海报、摆放宣传资料、现场宣讲等传统宣传方式的基础上，充分利用网点LED显示屏、微信公众号、官方网站等宣传载体进行宣传。根据活动主题主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，主动走进老年人身边传递金融知识，切实提升老年人的金融服务获得感；针对高校学生、青少年、急需资金周转等人群开展“精准宣教”，引导树立量入为出的理性消费观；有针对性的向消费者介绍电信诈骗的种类、手段及反诈知识，帮助消费者有效识别骗局，做好防范电信诈骗的“最后一公里”；持续加大关于银行卡出售、转让、出租等违法行为的宣传力度，就此类行为的危害、防范重要信息泄露的措施、违法惩戒等方面开展持续的教育宣传。晋商消费金融股份有限公司将秉持专业的金融素养、真诚的服务态度，在活动期间向广大群众提供与日常息息相关、惠及民生的金融知识教育服务，努力将“普及金融知识万里行”活动做到实处，持续践行社会责任，提高公众金融安全意识，创建和谐社会金融环境！

 疫情无情，人间有爱。不期而至的新冠肺炎疫情，给国家、经济和人民生活带来巨大影响。在这场抗击疫情的攻坚战中，晋商消费金融公司积极履行社会责任，多措并举，最大程度保障消费者金融服务权益。 受疫情影响，各行业企业、个体工商户大范围停工停产，普遍存在着回款困难、无法正常发放工资、经营效益下降等情况，进而导致部分个人客户群体失去稳定的收入来源，还款能力出现不足。晋商消费金融公司作为一家全国性消费金融公司，客户群体较为分散，上述情况一定程度上加大了公司面临的违约风险。 为贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据银保监办发〔2020〕10号《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，结合实际，公司主动作为，制定了《晋商消费金融公司疫情防控期间金融服务方案》，明确提出要对受疫情影响暂时无法按期还款的客户，以及参加疫情防控的相关人员因疫情暂时还款困难的，采取多项信贷政策举措，支持保障消费者金融服务权益不受影响。 具体来说，针对所属行业因疫情不能正常开工，或者属于会显著受到疫情影响的行业（例如住宿餐饮、物流、交通运输、文化旅游、房地产和建筑业等行业），以及疫情防控类职业客户（例如从事医护、疫情防控物资生产和运输、市场管理等职业的客户），公司对其提供相关保障措施，与客户共克时艰。举措一 针对因疫情影响提出延长宽限期的客户，公司根据客户实际情况给予一定的还款宽限期，其中湖北地区客户最长宽限期为90天，非湖北地区客户最长宽限期为60天。举措二 引导符合条件的客户申请办理贷款展期。具体条件包括： 1）贷款未到期； 2）贷款当前未逾期或者虽逾期，借款人能够归还当前欠款； 3）借款人当前无违法犯罪记录； 4）仅为临时性周转困难，长期来看，仍具有偿付贷款本息的能力，无潜在影响贷款资金安全的其他风险因素。举措三 对于偿还贷款困难、已逾期，但愿意归还所欠的贷款本息且当前无违法犯罪记录的客户，公司引导其申请办理息费减免，减免因受疫情影响偿还能力不足而产生的逾期费用。举措四 对于受疫情影响收入能力临时性减弱，但有意愿先还旧再借新的客户，公司予以支持，不抽贷。举措五 为落实《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）有关精神，根据人行太原中心支行下发的指导意见，公司为受疫情影响导致逾期的相关人员修复信用记录。惠及人群包括：参加新冠肺炎疫情防控工作人员、受新冠肺炎疫情影响暂时失去收入来源的人员、因新冠肺炎疫情防控需要隔离观察或治疗人员等。 晋商消费金融公司积极顺应政策导向，为客户提供有温度、有特色的金融服务，全心助力抗疫，确保公司各项业务的稳步推进。