2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行规定，强调保障金融消费者的八项权利。 （一）保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。 （二）保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 （三）保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。 （四）保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得 加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 （五）保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 （六）保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。 （七）保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。 （八）保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。那么，一旦金融消费者与金融机构产生消费争议时，消费者应当如何依法维权呢？ 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地金融监管机构进行投诉。 金融消费者投诉中包括举报金融机构违反法律、行政法规、规章和其他规范性文件等行为的，金融消费者可以按照举报程序直接向金融机构住所地的金融监管机构举报。
一、配合金融机构履行客户身份识别义务客户在金融机构办理有关业务时，应按要求出示真实有效的身份证件或其他身份证明文件，提供必要资料，填写基本身份信息，并按规定说明资金的性质、用途等。1.客户在银行开立账户或要求银行办理金融业务达到规定数额时，要按规定出示真实有效的身份证件或其他身份证明文件，填写基本信息，配合银行完成客户身份识别工作。2.客户向境外汇款时应配合金融机构登记自身的姓名或名称、账号、住所、收款人姓名、住所等信息。3.客户代理他人办理金融业务时，应按规定出示被代理人及本人有效身份证件或其他身份证明文件，填写姓名、联系方式、身份证件或其他身份证明文件的种类和号码等信息。4.客户要求变更姓名或名称、身份证件或身份证明文件种类、身份证号码、注册资本、经营范围、法定代表人或负责人等信息时，应向金融机构出示相关信息，配合金融机构完成重新识别工作。5.客户在金融业务关系存续期间，应根据金融机构提示或主动及时更新身份信息。二、反洗钱与自我保护措施1.不随意出借身份证件供他人使用。2.不随意出借账户供他人使用、替他人中转资金。3.不随意替他人携带现金、无记名有价证券出入境。4.不为身份不明人员代办金融业务。5.不参与提供或使用非法金融服务，如地下钱庄。三、反洗钱与保护个人隐私和商业秘密反洗钱工作不会侵犯个人隐私和商业秘密。《中华人民共和国反洗钱法》专门规定，对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密；非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于反洗钱行政调查。司法机关依法获得的客户身份资料和交易信息只能用于反洗钱刑事诉讼。中国人民银行设立中国反洗钱监测分析中心，作为我国统一接受、分析、保存大额交易和可疑交易报告的金融情报机构。
近年来，金融诈骗手段层出不穷，损害了消费者的利益。因此，积极做好消费者的宣传教育工作，对消费者开展防范性保护措施显得至关重要。正值3·15消费者权益日来临之际，小编为广大粉丝梳理一些防范互联网金融诈骗知识。1.互联网金融隐藏巨大风险。 互联网的发展，被誉为全面改变人类社会的“第三次革命”。在互联网时代下的金融是利用移动通信技术和互联网技术的手段，实现资金融通的新型服务模式。然而，我们无法忽视的是在互联网的华丽外衣下，隐藏着巨大的金融风险。一、网络支付勿泄露个人信息 近年来，越来越多的市民通过第三方支付平台实现网购。针对第三方支付平台的风险，小编建议： 一是将银行预留的余额变动提醒金额降低或者通过微信绑定银行卡接收实时、任意金额的变动提醒，防止被人小额多次盗刷而不知情； 二是废弃不用的信用卡不要丢弃，要保存好或者剪卡销毁； 三是注重保护好个人信用卡信息和公民基本信息，尤其要加强网络支付安全。二、蹭WiFi容易被“钓鱼” 蹭WiFi的背后也隐藏着不少的金融风险。因此小编提醒大家，在公共场所使用WiFi，一定要选择那些可信度高的接入点，如公司内部的WiFi、三大运营商提供的热点、或者由商家提供的接入点，并且在登录前核对清楚；同时尽量不要在公共WiFi中泄露自己的信用卡和银行卡密码等个人信息。 另外，在登录手机银行或者支付宝等金融服务类网站时，应尽量避免用手机浏览器登录，尽可能使用官方手机银行客户端或者第三方支付公司专用APP。三、钓鱼网站防不胜防 孙女士为装修房子托人在某金融科技公司办理了装修分期业务，不慎落入垃圾短信骗局，泄露了储蓄卡密码。后来，纵然孙女士修改了银行卡密码，账户存款2万元还是被盗走了。原来，在不法分子的诱导下，孙女士在类似银行的官网页面的钓鱼网站上开通了第三方支付机构的“资金归集业务”，一旦归集业务签约后，金融机构会按照签订的协议，定期或全额自动划扣金额。 资金归集是基于人行安全成熟的跨行清算系统，市民须分别使用主账户和关联账户银行的K宝、U盾等高级别安全工具和交易密码，归集的双方要同时在线确认达成协议，并一起按K宝、U盾方能完成身份验证并签约。 受害者或在修改密码前，开通了资金归集功能，并制定了账户，签订了相关的归集协议。从一些案例可了解到，受害者会收到一些钓鱼信息、诈骗信息，并在其客服人员的诱惑下，登录其设定的伪网站。基于此，受害者在不知情的情况下，极其容易泄露个人的信息，同时在伪网站上开通第三方支付机构的资金归集业务，并签署了相关的协议。2.信用记录——您的第二身份证 除了要防范互联网金融风险外，许多不法分子以骗贷行为造成广大消费者背上不良征信记录， 因此如何保护好个人征信也是小编在3·15消费者权益日送上的第二大福利。如何才能拥有良好的信用记录呢？ 第一步，应当尽早建立个人的信用记录。 方法就是与正规的金融机构发生借贷关系，例如可以向银行申请信用卡或申请贷款。这里要澄清的一个概念是不借钱不等于信用就好，不借钱意味着没有信用记录。没有信用记录，银行失去了一个判断您信用风险的便捷方法。如果一个人有了二十年的信用记录，即使他曾经发生过未按时偿还借款的情况，按照美国的信用评分体制，他的信用评分也高于没向银行借过钱、没有信用记录的人。 第二步，要努力保持一个良好的信用记录。 一旦建立了信用记录，就要按时还本付息，拖欠和借款不还都会如实反映在信用记录中，对个人信用形成不良影响，因此不要轻易与陌生人或不正规的金融机构发生借贷关系，从而造成不良的信用记录。 第三步，要关心自己的信用记录。 由于一些无法避免的错误，例如输入错误等，信用报告中的信息差错是难免的。因此，应当定期查询和认真检查自己的信用记录中的内容，及时发现和纠正错误信息，避免使自己受到不利影响。如果发现个人信用记录内容有错误，应尽快联系提供信用报告的征信机构。 当然你可能也担心，一次偶然，信用报告有污点，不能去掉，那不是就要影响我一辈子吗？可以告诉大家，银行和你发生业务往来时，非常注重你是不是恶意的，不会因为一次偶然就定性，如目前四大国有商业银行掌握的标准是，连续有三次、累计六次不良记录，系统禁入，任何人都无法为你办理信贷业务，业务台帐无法登录。 但是，即便如此，您还有改过自新、重新做人的机会。就是说借钱不还等负面信息不是永远记录在您的信用报告中的。新的征信管理条例规定负面记录还清后5年系统删除。因此，即使由于种种您不可控制的原因，使您确实无法偿还银行债务，这样的记录也不是跟您一辈子。所以，永远不要气馁，您可以重新开始！
近日有不法分子冒充我公司，以手机分期及还款名义诈骗用户钱财，对晋商消费金融用户的合法权益造成严重损害。请大家认准我司微信公众号“晋商消费金融”、微信服务号“晋商消费金融公司”，账号主体为官方认证“晋商消费金融股份有限公司”。不要相信陌生账号进行分期付款、打款、还款等，以免上当受骗。 晋商消费金融公司订阅号 晋商消费金融服务号 我司已向公安部门报案并与工商局、腾讯联合开展调查，将严惩诈骗行为，追究不法分子法律责任，维护用户的合法权益！如发现可疑情况请致电晋商消费金融公司客服电话400 168 5858
