金融教育宣传月 | 金融消费者权益保护“宝典”
时间:2024-09-30浏览量:104来源:晋商消费金融公司

1.财产安全权:金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

【案例】  王先生在使用某消金公司APP时,消金公司采取了多重安全验证措施,如:交易密码、身份核验、短信验证等,充分保障了金融消费者交易的安全性。

2.知情权:金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

【案例】  消费者李女士在某消金公司申请消费贷款,业务办理前,工作人员详细讲述了贷款产品年化利率、期限、还款方式等,并引导其认真阅读合同条款。李女士基于这些信息做出了申请贷款的决定,充分体现出金融机构对消费者知情权的尊重和保护。

3.自主选择权:金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

案例】  消费者张女士在某消金公司咨询消费贷款业务时,工作人员向她推荐了多种贷款产品,并没有强制她选择某一种。张女士根据自己的经济状况自主选择了适合自己的贷款产品,消金公司工作人员充分尊重了消费者的自主选择权。

4.公平交易权:金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

【案例】消费者赵女士在某消金公司申请消费贷款时,发现消金公司所收取的各项费用均公开透明,且合同条款中没有不公平、不合理的规定。赵女士认为这体现了消金公司对公平交易原则的遵守,保障了金融消费者的公平交易权。

5.依法求偿权:金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

【案例】  消费者李先生在接受某消金公司服务时,对服务流程不满,他通过消金公司微信公众号反馈其诉求,消金公司投诉专员按照投诉处理程序帮助其妥善解决问题,保障了金融消费者求偿权。

6.受教育权:金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

【案例】 某消金公司邀请专家走进社区,为金融消费者普及金融基础知识及维权知识。讲座内容包括如何识别非法代理、电信诈骗、贷款知识等,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力。

7.受尊重权:金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

【案例】 薛先生在某消金公司办理贷款业务,由于自己是残疾人,工作人员并没有疏远他,反而耐心细致向他解释业务流程,并给予了额外的关心和帮助,充分展现了消金公司对金融消费者的尊重和关爱。

8.信息安全权:金融机构处理消费者个人信息应当坚持合法、正当、必要、诚信原则,并采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,切实保障金融消费者信息安全。

【案例】 消金公司工作人员严格遵守金融消费者信息保密制度,并采取有效措施加强第三方合作机构管理,保障金融消费者隐私权。张女士在消金公司办理业务,工作人员向其说明业务办理须提供的必要信息,在取得张女士授权的情况下,明确使用场景,张女士信息仅用于办理业务,未超范围使用。


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