为及时妥善处理客户投诉，现将我公司投诉方式和处理流程公布如下：

一、投诉方式

  （一）营业场所

向我公司总部营业场所工作人员反映问题。

营业场所地址：山西省太原市小店区亲贤街79号茂业中心3层

（二）投诉热线

        致电客户服务热线（95105520）反映问题。

（三）消保专线

        致电消保专线（0351-2775120）反映问题。

（四）门户网站

通过门户网站（www.jcfc.cn）-悬浮窗-投诉建议入口反映问题。

（五）手机APP

通过公司手机APP（晋商消费金融）-我的-联系客服-输入“投诉及问题反馈”反映问题。

（六）官方微信公众号

通过公司微信公众号（晋商消费金融公司）-关于我们-投诉建议入口或关于我们-联系客服-输入“投诉及问题反馈”反映问题。

（七）投诉举报邮箱

       通过公司投诉举报邮箱（jcfcts@jcfc.cn）反映问题。

二、金融纠纷多元化解

通过中国金融消费纠纷调解网（www.fcosc.cn）在线申请与我公司进行金融纠纷调解。

三、投诉处理流程

1.投诉人通过晋商消费金融公司公布的投诉受理途径提出投诉；

2.各投诉接收渠道在接到投诉事项后，及时转交相关投诉处理部室；

3.投诉处理部室调查核实投诉事项；

4.投诉处理部室应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的（例如需投诉人配合提供资料调查，或与投诉人约定还款等），可以再延长30日（在此时限内公司无法与投诉人取得有效沟通的情况除外）；投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，公司可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算；

投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理部室可告知投诉人可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径解决纠纷。