晋商消费金融股份有限公司客户投诉指南
时间:2017-06-01浏览量:9550来源:


为及时妥善处理客户投诉,现将我公司投诉方式和处理流程公布如下:

一、投诉方式

  (一)营业场所

向我公司总部营业场所工作人员反映问题。

营业场所地址:山西省太原市小店区亲贤街79号茂业中心3层

(二)投诉热线

        致电客户服务热线(95105520)反映问题。

(三)消保专线

        致电消保专线(0351-2775120)反映问题。

(四)门户网站

通过门户网站(www.jcfc.cn)-悬浮窗-投诉建议入口反映问题。

(五)手机APP

通过公司手机APP(晋商消费金融)-我的-联系客服-输入“投诉及问题反馈”反映问题。

(六)官方微信公众号

通过公司微信公众号(晋商消费金融公司)-关于我们-投诉建议入口或关于我们-联系客服-输入“投诉及问题反馈”反映问题。

(七)投诉举报邮箱

       通过公司投诉举报邮箱(jcfcts@jcfc.cn)反映问题。

二、金融纠纷多元化解

通过中国金融消费纠纷调解网(www.fcosc.cn)在线申请与我公司进行金融纠纷调解。

三、投诉处理流程

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1.投诉人通过晋商消费金融公司公布的投诉受理途径提出投诉;

2.各投诉接收渠道在接到投诉事项后,及时转交相关投诉处理部室;

3.投诉处理部室调查核实投诉事项;

4.投诉处理部室应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的(例如需投诉人配合提供资料调查,或与投诉人约定还款等),可以再延长30日(在此时限内公司无法与投诉人取得有效沟通的情况除外);投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,公司可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算;

投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,投诉处理部室可告知投诉人可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径解决纠纷。

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