晋商消费金融公司:恪守服务初心 传递消保温度
时间:2024-03-15浏览量:4来源:

晋商消费金融公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想,顺应金融消保新形势,以维护消费者合法权益、优化消费者服务体验、提升消费者满意度为落脚点,推动消保工作提质增效,倾力打造消保服务“晋消”品牌。

强化金融消保担当

金融消费者乃金融业之本,唯“本”固,“业”方安。晋商消费金融公司将“防风险、保权益、创价值、消保入心”的文化理念与公司经营发展战略深度融合,围绕保障消费者八大基本权益,持续优化消保顶层设计架构,统筹建立并不断完善消费者权益保护工作体系。

同时,晋商消费金融公司从消保战略总体思路、消保制度体系、消保团队管理、消保审查、消保考核、投诉纠纷化解、个人信息保护、消保宣传教育等方面多角度确保消保工作机制有效运作,持续加强消保文化理念建设,建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消保管理体系。

加持金融消保质效

晋商消费金融公司从细处着眼,从小处入手,提供“有温度的金融服务”,倾情守护消费者合法权益,持续提升消保条线工作人员业务技能和专业能力,以消费者难点堵点为依据分级、分类受理客户问题,以阶梯式的服务不断提升客户满意度。

晋商消费金融公司聚焦“一老一少”与新市民,着力加强消保宣教质效。以“3·15”宣传、金融知识万里行、守住“钱袋子”、联合教育宣传月活动为契机开展主题宣教活动。聚焦老年群体,开设“送金融知识进养老院”专项知识讲座;聚焦青年群体,开展“送金融知识进校园专项讲座”;聚焦新市民群体,在人流量集中的市中心商圈演绎消保主题快闪、消保羽毛球赛等趣味活动,同时多城联动展开线下宣传,走进商铺、社区、企业、农村、校园宣传消保知识,将“金融知识礼物”送到老百姓家门口。

筑牢金融消保防线

晋商消费金融公司进一步加强消保与业务深度融合,不断让消保因子融入公司经营的“血脉经络”。组织开展侵害个人信息权益乱象专项整治工作,将个人信息保护工作与日常监督工作同抓互促,有效提升个人信息管理规范性,切实维护消费者合法权益。前置产品和服务审查程序,加强全流程管控,以客户视角识别是否存在消费者合法权益受损隐患,切实筑牢消费者权益保护的第一道防线。

晋商消费金融公司主动开展消保工作新动态的研究工作,参加中国互联网金融协会、新金融联盟异常维权应对工作座谈会,为打击非法代理等黑灰产业出谋划策;参加山西省金融消费权益保护协会调研交流活动并签署《山西省小额金融纠纷快速解决机制合作备忘录》,为多元纠纷化解寻求新的突破;参加2023年度消费金融论坛,与行业共同展望消保发展的未来,通过不断地对外交流,力求打破沟通壁垒,主动释放公司消保声音,与同业及监管深度对话,共同寻求消保发展契机。

奋楫笃行,臻于至善。晋商消费金融公司将持续提高工作站位,全面提升消保工作的内生动力,用细心坚守品质,用暖心服务客户,用高质量服务为广大金融消费者撑起权益“保护伞”。


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